Conform prevederilor Ordonantei de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014 privind protectia consumatorilor in ceea ce priveste incheierea si executarea contractelor la distanta, consumatorul beneficiaza de dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta intr-un interval de 14 zile calendaristice, fara a suporta penalitati si fara a fi necesara prezentarea vreunui motiv. Acest drept la retur este valabil exclusiv pentru persoanele fizice.
Returul se poate face direct din contul de client sau prin telefon apeland numarul +40 372 707 808.
Daca doresti sa faci retur pentru o comanda efectuata fara cont, e necesar sa pregatesti urmatoarele informatii pe care sa le furnizezi operatorului in momentul apelului: numar comanda, data comanda, nume si prenume, IBAN si adresa de ridicare a produselor.
In situatia platilor efectuate prin card, suma corespunzatoare returului va fi restituita pe acelasi card folosit in procesul de tranzactionare, in termenul maxim de 30 de zile de la acceptarea returului.
Produsele pentru care nu se accepta returul includ:
Produsele desigilate.
Produsele care au fost utilizate.
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena si care au fost desigilate de consumator, indiferent daca au fost sau nu utilizate dupa desigilare.
Produsele de ingrijire personala desigilate si utilizate.
Produsele al caror ambalaj original este deteriorat sau care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la primirea produsului).
Produsele care au suferit modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, semne de uzura excesiva sau interventii neautorizate nu pot fi returnate.
De asemenea, produsele comandate in mod special, pentru care a fost necesara plata in avans, nu pot fi returnate conform politicii noastre.
